ご存知のように、現代ではSNSマーケティングがますます重要視されています。
SNSマーケティングは、効果的な情報発信とターゲット層へのリーチを実現する重要な手法ですが、インフルエンサー、キャンペーン施策など、さまざまなSNS手法の中から自社が一体何をすべきなのか、明確に理解しているPR担当者は多くありません。
今回の記事では、企業がSNSマーケティングを始める際の5つの主要なメリットと、SNS施策別のメリット・デメリットを紹介しています。
SNSマーケティングのメリットをしっかりと理解し、あなたのビジネスに最適なSNSマーケティング戦略を立てましょう。
SNSマーケティングとは？
SNSマーケティングは、企業やブランドがソーシャルメディアプラットフォームを利用してステークホルダーとの交流機会を創出し、製品やサービスを促進するデジタルマーケティングの一つの手法です。
このアプローチは、広告から顧客サービス、市場調査に至るまで多岐にわたる活用が可能で、企業が消費者とダイレクトにコミュニケーションを取ることができます。
SNSマーケティングの特徴
SNSマーケティングの大きな特徴は、リアルタイムでの対話が可能であること、そして広範囲なユーザー層に迅速にアプローチできる点です。
多種多様なSNSプラットフォームが存在し、それぞれ異なる特性を持っているため、企業は自社の商品やサービスに最適なプラットフォームを選択することができます。
例えば、ビジュアルコンテンツが強みである「Instagram」、情報共有に特化した「X（旧Twitter）」、専門的なスキルをもとにネットワーキングが行える「LinkedIn」など、目的に応じた戦略的な使用が求められます。
SNSマーケティングのメリット
このアプローチには、広範囲のユーザーにリーチできるというメリットがあり、特にターゲットオーディエンスとの直接的なコミュニケーションを取ることができます。
ここでは詳しいSNSマーケティングの5つのメリットを紹介します。
①メディア露出にも繋がる可能性がある
SNSの力を利用することで、企業はテレビや新聞といったメディアに注目される可能性があります。
特にバイラルになった投稿は、大規模なメディア露出を引き起こし、その結果、ブランドの認知度が飛躍的に向上します。これは、従来の広告やPR活動だけでは得られない広範囲な視聴者へアプローチすることができ、ブランドイメージの向上に直接寄与することができます。
②優秀な人材確保にも繋がる
SNSを通じた採用活動は、採用コストを削減しつつ、企業文化や職場の雰囲気を直接伝えることが可能です。
近年では、就活にSNSを使用する学生が増えています。SNSの身近な存在から企業への理解を深めることで、企業と求職者にミスマッチが生まれづらくなると言えるでしょう。
実際にシェイプウィンではSNSを通じた採用を行い、優秀な人材の確保と採用コストの削減に繋げています。
③効果的なブランディング活動ができる
SNSを利用した広報活動は、比較的低コストで広範囲のターゲットにリーチすることができます。
継続的にコンテンツを配信することで、ブランドの価値を強化し、フォロワーとの関係を築きます。SNS特有の拡散機能を利用することで、少ない費用で大きな広告効果を得ることができます。
④双方向のコミュニケーションが取れる
SNSは、消費者と双方向のコミュニケーションを取ることができるプラットフォームです。
顧客からの即時のフィードバックを受け取ることができるため、製品やサービスの改善に直接役立てることが可能です。このオープンなコミュニケーションは、顧客信頼の構築と、顧客満足度の向上に繋がります。
⑤効果測定ができマーケティングにも活用できる
SNSプラットフォームは、単なるコミュニケーションツールではなく、マーケティング活動の成果を測定し、戦略を最適化するための強力な機能を提供します。
各プラットフォームが提供する詳細な分析ツールを利用することで、アクセス数やユーザー層、特に反応が良かったコンテンツなど、重要なデータをリアルタイムで収集し、これらの情報から洞察を得ることが可能です。
このデータを基に、より効果的なマーケティング戦略を設計し、ターゲット市場に対するアプローチを継続的に調整することができます。
・自社のユーザー層：フォロワーの属性や関心事を理解し、ターゲット市場を明確化
・コンバージョン率：投稿や広告が実際にどれだけの成果を生んでいるかを測定
・ターゲットユーザーのデモグラフィック：年齢、性別、地域など、ターゲットユーザーの詳細なプロファイル
・ソーシャルメディアキャンペーンの影響：キャンペーンがユーザー行動に与えた影響
・ユーザーの行動パターン：アクセスが集中する時間帯や曜日を特定し、投稿スケジュールを最適化
・ソーシャルメディア広告の効果：広告投資のリターンを評価し、予算配分を調整
・コンテンツのシェア率：コンテンツがどれだけ共有されているかを分析し、影響力を測定
SNSマーケティングの施策別メリット
SNSと一言で言っても、日々の投稿やインフルエンサーの活用、広告などさまざまな手法が存在します。自社にどの施策が必要なのか、それぞれのメリットについて詳しく見ていきましょう。
インフルエンサー施策
インフルエンサー施策は、特定の分野で影響力を持つ人物を通じて情報を拡散させる手法です。
インフルエンサーは既に確立されたフォロワー基盤を持っており、商品やサービスの信頼性を高め、ターゲットオーディエンスへのリーチを効率的に拡大します。この戦略は、新製品のローンチやブランド意識の向上に有効であり、消費者の購買決定に大きな影響を与えることができます。
＜主なメリット＞
・信頼性の向上
・リーチの拡大
・購買意欲の刺激
アカウント運用施策
日々のアカウント運用は、企業が独自のストーリーテリングや世界観を表現する場となります。
このアプローチにより、ブランドを形成し、フォロワーとの感情的な結びつきを強化することができます。規則的に魅力的なコンテンツを投稿することで、フォロワーのエンゲージメントを持続的に高め、長期的なブランドロイヤルティを築くことが可能です。
＜主なメリット＞
・ブランド形成
・フォロワーとのリレーション強化
・ブランドロイヤルティの確立
キャンペーン施策
特定の期間に集中的に行うキャンペーン施策は、短期間でのフォロワー増加やブランドの話題性を生み出すための効果的な手法です。
コンテストなど参加型のキャンペーン施策を通じて、ユーザーの参加を促します。キャンペーン施策は、新たなフォロワーの獲得と同時に、既存のフォロワーのエンゲージメントを促進し、SNSプレゼンスの強化に寄与します。
＜主なメリット＞
・フォロワーの急速な増加
・ブランド話題性の向上
・社会的共有
広告施策
SNSの広告施策は、非常に精密なターゲティングが可能です。
利用者の行動や興味に基づくデータを活用して、最も関心を持ちそうなユーザー群に直接アプローチできます。これにより、広告の訴求力を最大限に活かし、投資対効果の高いマーケティングを実現することができます。
また、広告キャンペーンのパフォーマンスはリアルタイムで測定・調整が可能であり、戦略的な意思決定を迅速に行うことができます。
＜主なメリット＞
・精密なターゲティング
・投資対効果の最大化
・調整の柔軟性
SNSマーケティングの注意点・デメリット
SNSマーケティングは多くのメリットを提供する一方で、注意すべきリスクやデメリットも存在します。効果的に管理し、これらのリスクを最小限に抑えるためには、特定の注意点を理解しておく必要があります。
炎上のリスクがある
SNSでの情報発信は、時として予期せぬ炎上を引き起こす可能性があります。
社会的なモラルに反する内容や、他の企業や製品を批判するような投稿が火種になることが多いです。意図しない炎上を避けるためには、発信内容に細心の注意を払い、複数のスタッフによるチェック体制を設けることが必要です。
事前にリスクを管理し、万が一の際には迅速に対応する準備を整えておくことが重要です。
リテラシー・専門知識が求められる
SNSマーケティングを成功させるには、SNSのマナーや情報の扱い、セキュリティに関する高度な知識が必要です。
適切な担当者がいない場合、情報漏洩や誤った情報の拡散など、企業の信用を損なうリスクが高まります。そのため、担当者は定期的な研修を受け、最新のSNSトレンドやセキュリティ対策に精通している必要があります。
時間と労力がかかる
SNSマーケティングは、一朝一夕に結果が出るものではありません。
成功には時間が必要で、効果を実感するまでには長期的な計画と持続的な労力が求められます。これには人的リソースだけでなく、管理ツールの費用も含まれます。適切な予算計画とリソースの配分が、効率的な運用につながるでしょう。
失敗しないための SNSマーケティングのポイント
より効果的にSNSマーケティングを行うために、いくつか抑えておくべき重要なポイントがあります。事前にこれらのポイントを踏まえた上で、実際の運用を開始しましょう。
目的（KPI）を明確に設定
SNSマーケティングの成功は、明確な目的設定から始まります。
具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定しない場合、施策の効果を測定することが困難となり、どの活動が成功しているのか、または改善が必要なのかを判断することができません。これは、リソースの無駄遣いにつながり、最終的にはマーケティング活動全体の効率を低下させる可能性があります。
適切なSNSプラットフォームと手法を選択
各SNSプラットフォームは異なる特性とユーザーベースを持っています。
ターゲットオーディエンスが主に使用しているプラットフォームを誤ると、効果的な情報発信が困難になり、キャンペーンのリーチやエンゲージメントが期待ほど高まらないことがあります。また、不適切なコンテンツ戦略はターゲットに響かず、投資のROI（投資収益率）を低下させる原因となります。
運用が持続可能な体制づくり
SNSマーケティングは、なんと言っても継続することが鍵です。
そのため、運用を開始したものの適切な人材が配置されず、リソースが不足している場合、キャンペーンの維持が困難になり、結果としてフォロワーや顧客との関係構築に失敗する可能性があります。また、不十分な計画では、期待した結果を得られずに運用が中断されることも少なくありません。
プロのSNS運用代行に依頼する
専門知識や人材が不足している場合、SNSマーケティングの運用を内部で行うと効率が悪く、費用対効果が低い結果となります。
そのため、SNSマーケティングのプロに委託することで、最新のトレンドに対応し、効果的な戦略を迅速に実行することが可能になります。費用はかかるものの、結果として従業員は他の業務に集中することができるため、全体的な仕事の効率を向上させます。
よくある質問
SNSマーケティングの魅力は？
SNSマーケティングの魅力は、広範囲にわたるオーディエンスと直接的にコミュニケーションを取れる点にあります。
企業はリアルタイムで消費者と交流でき、ターゲットとする顧客層のニーズに応じたカスタマイズされたメッセージを伝えることができます。また、SNSはコスト効率が良く、少ない予算でも始めることが可能であり、小規模なビジネスでも大企業と同じ舞台で競争するチャンスを持てるため、デジタルマーケティング戦略としては非常に魅力的です。
SNSの最大のメリットは何ですか？
SNSの最大のメリットは、その拡散力とエンゲージメントの高さにあります。
適切な戦略を取ることによって、短時間で情報が拡散され、多くの人々にリーチすることが可能です。SNSをマーケティングの視点から活用することで、ブランド認知度を効率的に高め、顧客との直接的なやり取りを通じて、信頼関係の構篑と顧客ロイヤルティの向上を図ることができます
まとめ
ここまでさまざまなメリットを紹介してきましたが、SNSマーケティングは単なる投稿やインフルエンサー活用にとどまらず、戦略的なアプローチが求められる複合的なマーケティング手法です。
SNSマーケティングのメリットを得るためには、日々の投稿、インフルエンサーマーケティング、広告など各施策を適切に組み合わせて戦略的に運用することが重要です。
しかし、これらのSNS施策を限られた人材で行うには限界があり、結果として時間とコストを無駄に費やしてしまうこともあります。そのため、SNSマーケティングを成功させる一つの手段として、効率的にプロの手を借りることも賢明な選択です。
投資するコストと得られる結果のバランスを考慮した場合、プロに依頼することで、コストを削済みつつ、より大きなリターンを実現することができると言えます。シェイプウィンでは、戦略に沿った投稿やキャンペーンはもちろん、最適なインフルエンサーの提案もワンストップで行えますので、ぜひお気軽にご相談ください。
